Termos e Condições

A Casa da Panela oferece produtos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso e sem avaria da embalagem (caso possua) em prazos que vão até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através da página Fale Conosco.
Atenção: Caso o produto chegue em nossa loja sem a autorização, o item será recusado.

 

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

 

1- INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem originalsem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Nesse caso, você poderá pedir um vale-compras no valor do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago.

 

2- DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se após o uso, sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou uso indevido você deverá procurar o fabricante do produto.

Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.

Você encontra informações específicas sobre prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto ou, caso não possua, através do site/SAC do fabricante ou importador. Também é possível encontrar informações do fornecedor na página do produto em nosso site.

 

3 - AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar através da página Fale Conosco.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, etc) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

 

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO:

 

1 - RECUSA NO ATO DA ENTREGA

No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido à nossa loja. É de extrema importância que nos informe imediatamente sobre a recusa, através da página Fale Conosco.

 

2 - POSTAGEM DO PRODUTO

Levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo. Para mais informações de como embalar seu produto, clique aqui. Esta é a forma mais rápida de a devolução chegar à nossa loja e de seu reembolso ser processado. Dados para envio da devolução: Rua Dagmar da Fonseca, 71 (loja) - Madureira - Rio de janeiro, CEP 21351-040.

 

3 - COLETA VIA TRANSPORTADOR

Após solicitar a devolução de um produto, um transportador irá até o endereço de entrega durante o horário comercial para retirá-lo. Após a coleta, haverá o prazo para a chegada do produto em nossa loja.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto à nossa loja poderá variar, afetando o prazo para o processamento do reembolso. Ele dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

 

1 - CUPOM DE TROCA

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Casa da Panela.

 

2 - ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da mesma.

 

3 - REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da exatidão dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nossa loja.

 

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.